Como Rececionista Tournant, será responsável por garantir um serviço de excelência aos hóspedes, desde o momento da chegada até à partida, assegurando que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e personalizada. Esta posição exige flexibilidade para desempenhar diferentes funções na receção e em outras áreas do hotel, conforme necessário.

Principais Responsabilidades:

• Receber e acolher os hóspedes com simpatia e profissionalismo.
• Realizar o check-in e check-out, garantindo a precisão dos dados e a satisfação do cliente.
• Gerir reservas e atualizar informações no sistema de gestão hoteleira.
• Responder a pedidos e questões dos hóspedes, fornecendo informações sobre o hotel e a região.
• Resolver reclamações ou problemas de forma proativa, garantindo a satisfação do cliente.
• Promover os serviços e programas de fidelidade do hotel.
• Colaborar com outros departamentos para assegurar uma experiência integrada e de qualidade.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e das normas de segurança.
• Apoiar em outras áreas do hotel, como bar, restaurante ou eventos, quando necessário.

Requisitos:

• Experiência prévia em receção ou atendimento ao cliente (preferencialmente em hotelaria).
• Conhecimentos de sistemas de gestão hoteleira (ex.: Opera, Newhotel ou similar).
• Fluência em português e inglês (outros idiomas são uma mais-valia).
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambiente dinâmico.
• Flexibilidade para trabalhar em turnos rotativos.
• Orientação para o cliente e atenção ao detalhe.

Oferecemos:

• Integração numa equipa dinâmica e multicultural.
• Oportunidades de desenvolvimento e progressão na carreira.
• Formação contínua.
• Benefícios adicionais, como refeições, uniformes e descontos em serviços do hotel.