• Atendimento personalizado aos clientes durante o turno diurno (07h00 às 23h30)
• Realização de check-ins e check-outs
• Atendimento telefónico e esclarecimento de dúvidas
• Gestão e atualização de reservas no sistema
• Processamento de pagamentos, faturação e conferência de contas
• Coordenação com os departamentos de Reservas, Housekeeping, Manutenção e F&B
• Resolução de reclamações e gestão de situações imprevistas
• Fornecimento de informações sobre o hotel, serviços e pontos de interesse locais
• Garantir a segurança e o cumprimento dos procedimentos internos durante o turno
• Apoio na organização de pedidos especiais e solicitações dos hóspedes
• Gestão de correspondência e encomendas dos clientes
• Colaboração na organização de transferes, táxis e outros serviços externos

O que procuramos

• Atitude positiva e profissional, com genuíno gosto pelo atendimento ao cliente e vontade de proporcionar experiências memoráveis aos hóspedes
• Espírito de equipa e facilidade em colaborar com diferentes departamentos, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso
• Capacidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal como escrita, adaptando o discurso a diferentes públicos e situações
• Forte sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe, assegurando o cumprimento rigoroso dos procedimentos do hotel
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas, demonstrando iniciativa perante imprevistos e desafios do dia a dia
• Gestão eficiente do tempo e das prioridades, mantendo a calma e a eficiência mesmo em períodos de maior pressão
• Flexibilidade e disponibilidade para trabalhar em horário diurno, incluindo fins de semana e feriados, conforme as necessidades do hotel
• Abertura para aprendizagem contínua e vontade de evoluir profissionalmente no setor hoteleiro

Requisitos

• Escolaridade mínima: 12º ano ou frequência universitária
• Experiência mínima de 1 ano em funções semelhantes
• Bons conhecimentos de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) e PMS (Property Management System)
• Fluência em Português e Inglês (fator eliminatório); conhecimento de uma terceira língua será valorizado
• Fortes competências de comunicação e escrita
• Excelente gestão de tempo, planeamento e organização
• Residência no distrito

O que oferecemos

• Remuneração competitiva, ajustada à experiência e competências demonstradas
• Formação contínua em contexto de trabalho, com oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional
• Integração numa equipa dinâmica e colaborativa, num ambiente de trabalho positivo e motivador
• Possibilidade de progressão de carreira dentro do grupo, com reconhecimento do mérito e desempenho
• Acesso a benefícios e parcerias exclusivas, incluindo descontos em serviços do hotel e estabelecimentos parceiros
• Participação em iniciativas internas de bem-estar, formação e eventos de equipa
• Estabilidade contratual e respeito pelo equilíbrio entre a vida profissional e pessoal